Процесс внедрения, особенности проекта

Что было сделано:

• Выполнены доработки бизнес-процесса в ленте "Внешняя претензия";
• Добавили поле "Ответственный за статус";
• Модернизировали статусы процесса;
• Протестировали бизнес-процесс вместе с заказчиком, внесли корректировки;
• Разработка бизнес-процесса в ленте«Подрядные работы»;
• Согласовали схемы, поля и параметры бизнес-процесса;
• Разработали бизнес-процесс в ленте;
• Протестировали вместе с заказчиком;
• Интеграция с PowerBI;
• Выполнили настройку шаблона отчета в PowerBI по данным из MySQL;
• Настроили Формирование и сохранение данных из Битрикс24 для PowerBI.

Работа с решением. Достигнутые результаты

1. Создали удобный формат учета претензий, организовали хранение с прикреплением к карточке клиента, что позволяет быстро найти все претензии клиента, как текущие, так и прошлые. В системе добавили ответственного за статус заявки.
2. Настроили интеграцию с Power BI используя данные прямо из Битрикс24. Разработали шаблоны отчетов на стороне PowerBi
3. Выполнили работы по передаче данных из Битрикс24 в БД для PowerBi (корректировки наборов данных, дополнительные поля, корректировки бизнес-процесса)

Преимущества от внедрения

Внедрение бизнес-процесса "Внешняя претензия" упростило и ускорило процесс обработки претензий клиентов, позволило решать все проблемы клиентов в самые короткие сроки. Это повысило лояльность клиентов к компании, многие клиенты вернулись с повторными заказами и претензий к компании не имеют.

Настройка интеграции с Power BI позволила выгружать данные прямо из CRM и формировать нужные отчеты с минимальными затратами времени.