Задачи проекта

Наш клиент, компания, работающая в сфере поставки торгового и складского оборудования, обратился к нам с задачей оптимизации своих бизнес-процессов. Основные требования включали: 

1.  Установка и развертывание коробочной версии Битрикс24. 

2.  Внедрение CRM и настройка всех базовых модулей. 

3.  Интеграция с 1С для синхронизации товарного каталога и клиентской базы. 

4.  Настройка сквозной аналитики с использованием Roistat. 

5.  Обучение сотрудников и предоставление технической поддержки. Клиент также хотел автоматизировать процессы, связанные с управлением сделками и взаимодействием с клиентами.

Этапы проекта

• 1. Сбор требований и выявление потребностей

На первом этапе мы провели детальное интервью с клиентом, чтобы понять его потребности и ожидания от системы. Это помогло сформировать четкий план действий и определить ключевые задачи.


• 2. Установка и настройка Битрикс24

Мы установили и настроили коробочную версию Битрикс24, обеспечив необходимую инфраструктуру для работы системы. Провели обязательное тестирование всех модулей.


• 3. Настройка CRM

Далее мы настроили статусы лидов, стадии сделок, права доступа в CRM и карточки представлений объектов. Сотрудники были приглашены в портал, что обеспечило их вовлеченность в процесс.

• 4. Автоматизация процессов

Мы реализовали автоматизацию с помощью роботов для контроля состояния сделок, отслеживания неоплаченных счетов и автоматического назначения звонков клиентам для ассистента менеджера.

• 5. Интеграция с сайтом

Была реализована кастомная интеграция с сайтом клиента: все формы передают данные в Битрикс24, создавая лиды с фиксацией источника и клиента через ROISTAT.

• 6. Интеграция со сквозной аналитикой

Мы внедрили интеграцию с сервисами сквозной аналитики (ROISTAT) и динамическим коллтрекингом, что позволило оценивать эффективность рекламных каналов по факту сделок и их суммам. Еще одним преимуществом можно считать передачу в аналитику информации о затратах по сделке. Это обеспечивает еще более детальную аналитику.

• 7. Интеграция с 1С

Реализовали нештатную интеграцию с 1С, синхронизируя товарный каталог и клиентскую базу. Функционал позволил разбивать комплекты товаров на отдельные комплектующие при создании сделок в Битрикс24.




• 8. Контроль выставления и оплаты счетов

Благодаря интеграции с 1С мы наладили контроль за процессом выставления и оплаты счетов, обеспечив обмен статусами заказов и счетов.

Обучение сотрудников

Внедрение Битрикс24 почти никогда не обходится без проведения обучения. Наши специалист провели поэтапное обучение:

• руководителей компании;
• руководителей подразделений;
• менеджеров;
• системных администраторов;
• прочих специалистов компании;

В результате в момент запуска проекта сотрудники компании уже знали основы работы в Битрикс24 и им не потребовалось долго осваивать продукт.

Таким образом процесс адаптации сотрудников снизился до минимума, что очень важно для работы такой крупной компании.

Техническая поддержка

На завершающем этапе мы предоставляем техническую и консультационную поддержку, что позволяет клиенту уверенно использовать Битрикс24 в своей работе.

Итоги проекта

В результате внедрения Битрикс24 наш клиент получил следующие преимущества:

• Улучшение управления сделками: автоматизация процессов позволила сократить время обработки лидов и сделок.

• Повышение эффективности работы: интеграция со сквозной аналитикой и динамическим коллтрекингом помогла оценивать эффективность рекламных каналов.

• Оптимизация взаимодействия с клиентами: автоматизированные процессы позволили улучшить качество обслуживания клиентов.

• Синхронизация данных: интеграция с 1С обеспечила актуальность информации о товарах и клиентах.

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в развитии бизнеса нашего клиента, позволив ему не только оптимизировать текущие процессы, но и подготовиться к будущему росту.