CRM-системы помогают в организации продаж, обеспечивают автоматизацию маркетинга и других процессов. Для компании доступен электронный документооборот, а также аналитика показателей деятельности. 

Российские IT-компании разработали целый ряд CRM-систем, каждая из которых отличается рабочей средой («коробка» или облако), масштабируемостью, моделью ценообразования и другими свойствами. В этой статье расскажем о том, как не запутаться в выборе CRM-системы для отдела продаж, удовлетворяющей основным потребностям фирмы.

Критерии выбора CRM для продаж

Чтобы CRM-система действительно помогала менеджеру по продажам, она должна удовлетворять нескольким важным критериям. Рассмотрим подробнее функции, наличие которых рекомендуется для достижения поставленных целей.

Управление клиентской базой

Хорошая CRM-система для менеджеров по продажам позволяет хранить в одном месте все данные о клиентах, например, историю сделок, контактные сведения и т. п. Это помогает избежать проблем, связанных с дублированием и потерей информации. Грамотно выстроенная клиентская база позволит увеличить долю повторных продаж.

Единое средство коммуникации

Если в CRM-системе есть фирменный мессенджер (например, Битрикс24.Синк), то через него гораздо безопаснее передавать важную информацию, включая реквизиты, документы и другие данные, утечка которых нежелательна. Такой критерий связан с тем, что мессенджеры в хороших CRM-системах более надежно защищают переписку от попадания в чужие руки, а также хранят её на отечественных серверах. Кроме того, упрощается проведение созвонов внутри компании. Картинка и звук часто бывают более качественными, а также имеется возможность выключить чужой микрофон или наоборот – виртуально «поднять руку», чтобы взять слово.

Немаловажную роль в улучшении продуктивности отдела продаж может сыграть интеграция с популярными внешними средствами общения (соцсети, мессенджеры, эл. почта). Если там работает несколько менеджеров, то переписка будет автоматически распределяться равномерно. Это оптимизирует загруженность персонала и тоже по способствует повышению продаж. Клиенты точно будут знать, что на их запрос всегда будет ответ, а конкретный заказ не потеряется в потоке остальных.

Еще одна полезная функция CRM для продаж – это телефония. Интеграция с ней позволит автоматически вносить данные о клиентах в систему, что поможет быстро создать новую сделку.

Настройка бизнес-процессов

Хорошая CRM-система может синхронизироваться с сайтом, системой управления складом (бухгалтерией) и другими аналогичными программами. Для этого должен иметься инструментарий бизнес-процессов, который представляет собой конструктор, позволяющий построить цепочку действий в зависимости от внутренних или внешних условий. Благодаря этому сделанный на сайте заказ автоматически скопируется в CRM-систему, товары подготовятся для доставки и т д.

Аналитика и контроль

Наличие этих инструментов существенно упрощает отслеживание показателей деятельности (KPI, конверсия, выручка, убытки и т. д.). Аналитика позволяет оценить, насколько эффективно отдел продаж и рекламные каналы справляются со своей задачей. Визуализация результатов анализа в виде графиков и диаграмм будет не лишней, так как позволит сравнить показатели за разные периоды.

Инструмент контроля поможет отследить, на какой стадии находится той или иной работник. Это спасет отдел продаж от задержек и просрочек.

Лучшие CRM для отдела продаж в 2025

Ниже представлен рейтинг CRM-систем, которые лучше всего подходят для использования в отделе продаж, так как обладают достаточным набором функций и своими отличительными особенностями.

1 место – Битрикс24

За умеренную стоимость (лицензия оплачивается на всю компанию, а не за отдельных сотрудников) Битрикс24 предлагает наибольшее количество инструментов, помогающих отделу продаж:

• открытые линии (объединяют сообщения со всех популярных площадок и распределяют переписку между менеджерами);

• складской учет (встроенный или в формате интеграции с 1С), поддерживающий добавление товаров с помощью смартфона или специализированного сканера кодов, а также все основные операции (оприходование, реализацию, списание);

• встроенный высококачественный защищенный мессенджер с поддержкой групповых видеозвонков;

• автоматизация рутинных задач с помощью роботов и бизнес-процессов;

• средства на основе искусственного интеллекта – чат-бот CoPilot и помощница «Марта»;

• встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов для быстрого запуска продаж;

• всесторонняя аналитика деятельности;

• интеграция с разными сервисами и программами для бухгалтерии, финансов и т. п.

• фирменное облачное хранилище;

• разные виды отображения данных;

• функциональные инструменты для проведения сделок, планирования дел и электронного подписания документов.

Интерфейс Битрикс24 удобен для восприятия. Для регистрации достаточно только ввести адрес электронной почты, после чего базовые функции станут доступны через браузер. А для полноценного задействования всех инструментов для отдела продаж стоит перейти как минимум на «Базовый» тариф и установить официальные приложения на ПК и смартфон.

2 место – RetailCRM

Как ясно из названия, RetailCRM специально ориентирована на использование в отделах продаж. Эта система хороша тем, что содержит готовые конфигурации под разные ситуации, но её можно подстроить под нужды своей фирмы. Среди отличительных особенностей RetailCRM – сегментация аудитории по возрасту, географии, поведению и другим факторам, что позволяет создавать отдельные рассылки и предложения, наиболее интересные конкретным клиентам.

Еще одна уникальная фишка этой системы – возможность прогнозирования, которая поможет заранее знать, какие товары пользуются лучшим спросом, и заранее закупать нужные. В остальном RetailCRM почти не уступает Битрикс24. В этой системе тоже есть инструменты, полезные для отделов продаж:

• воронки продаж;

• автоматизация (включая бизнес-процессы);

• централизованная база клиентов;

• средство объединения каналов коммуникации;

• сквозная аналитика;

• помощники на основе искусственного интеллекта.

Кроме того, в RetailCRM также имеется бесплатный тариф. А профессиональная лицензия доступна для безвозмездного тестирования в течение 2 недель.

3 место – Простой бизнес

Эта облачная CRM-система тоже имеет немало функций, которые пригодятся отделу продаж:

• мобильное приложение, которое полностью синхронизируется с компьютерной версией (для работы с клиентами и аналитикой на ходу);

• встроенная IP-телефония;

• наличие коробочной версии, имеющей более высокую защиту и контроль над владением данными;

• внутренний чат с поддержкой видеозвонков;

• возможность создать сайт, затем добавить на него форму обратной связи и интегрировать с CRM-модулем;

• средство управления складом;

• электронный документооборот с шаблонами и многостраничным сканированием.

Среди недостатков «Простого бизнеса» можно выделить устаревший интерфейс, невозможность интеграции со страницами своей фирмы в соцсетях и необходимость указывать номер телефона при регистрации. По совокупности плюсов и минусов эта площадка занимает 3 место в рейтинге.

4 место – Клиентская база 3.0

Так называется CRM-система, назначение которой – это взаимодействие с заказчиками и автоматизация задач в фирме. Среди отличительных особенностей системы:

• гибкий конструктор таблиц;

• группировка контрагентов по разным критериям;

• облачная и коробочная версии;

• набор готовых конфигураций;

• генератор документов, рассылок и отчетов;

• ограничитель доступа к определенным данным.

Среди недостатков – отсутствие бесплатной версии и ограниченный набор облачных сервисов, с которыми «Клиентская база 3.0» может интегрироваться.

5 место – Zadarma CRM

Замыкает рейтинг бесплатная система Zadarma CRM, которую после небольшой настройки можно использовать в отделе продаж. Она позволяет планировать задачи, интегрироваться с другими CRM и организовывать работу с заказчиками. Кроме того, поддерживается импорт и экспорт базы клиентов, а также контроль над эффективностью продаж.

Единственное требование к подключению системы – это запуск и настройка фирменной АТС Zadarma. При этом функциональность для среднего и крупного бизнеса будет недостаточной, что ставит Zadarma CRM на последнее место.

Стоимость лучших CRM для продаж

Так как разработка, лицензирование и внедрение новых функций требует больших ресурсов, лучшие СРМ - системы для продаж стоят немало денег. Во многих случаях цена и порядок оплаты также зависят от исполнения продукта. Например, облачный Битрикс24 предлагается по подписке на месяц или целый год, а за коробочную версию надо заплатить сразу, а затем продлевать лицензию.

Рассмотрим подробнее стоимость лучших CRM для продаж:

Zadarma CRM не попала в таблицу выше, так как распространяется полностью бесплатно. Представленные выше цены действительны на 9 июня 2025 года и могут изменяться.

Что касается вариантов приобретения лицензий, то во многих случаях потребуется выбрать свой правовой статус (ИП, юрлицо или физлицо), указать адрес электронной почты, номер телефона и данные своей банковской карты. Если возникнут затруднения с внедрением CRM-системы, то за помощью с оплатой лицензии можно обратиться к партнерам. Чтобы не стать жертвой мошенников, надо тщательно проверить, точно ли выбранный посредник является партнером Битрикс24 или аналога. Это делается на официальном сайте.

Рекомендации по выбору подходящей CRM-системы

Таким образом, среди представленных выше CRM-систем для использования в отделе продаж лучше всего подходит Битрикс24. За сравнительно умеренную стоимость «Стандартной» лицензии она стабильно работает, хранит данные на собственной инфраструктуре и предлагает широкий набор инструментов для уверенного ведения продаж. Например, можно создавать коммерческие предложения и напрямую отправлять их клиентам. Кроме того, Битрикс24 помогает автоматизировать продажи с помощью распределения заказов, формирования нужных документов и чеков, а также отправки требуемых данных всем сторонам. А для тех, кто не хочет переплачивать, «Простой бизнес» будет оптимальным выбором.

СЕО Stockwell Дмитрий Молчанов

0 0