Stockwell
Лаборатория разработки и автоматизации
Москва
+7 (495) 118-40-17
пн-пт с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Москва, ул. Б. Декабрьская, Дом 1
Внедрение
  • Внедрение Битрикс24
    • Базовое внедрение Битрикс24
    • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
    • Крупное внедрение Битрикс24
    • CRM оплата и доставка
  • Предпроектные работы
    • Предпроектное обследование
    • Аналитика бизнес-процессов
    • Аудит Битрикс24
    • Консалтинг Битрикс24
    • Составление технического задания
    • Экспресс-аудит Битрикс24
Обучение и поддержка
  • Обучение Битрикс24
    Обучение Битрикс24
    • Дистанционное обучение
    • Очное обучение
  • Техническая поддержка Битрикс24
    Техническая поддержка Битрикс24
    • Горячая линия Битрикс24
    • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
    • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
Разработка
  • Автоматизация Битрикс24
    • Моделирование бизнес-процессов
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Разработка дополнительных функций
  • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с сайтом
    • Интеграция с интернет-магазином
    • Интеграция с телефонией
    • Интеграция с социальными сетями
    • Интеграция с WhatsApp
    • Интеграция с Telegram
    • Интеграция с сервисами СМС
    • Штатная интеграция с 1С
    • Нештатная интеграция с 1С
    • Интеграция с другими системами и сервисами
  • Настройка и доработка Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Настройка отчетов
    • Настройка сквозной аналитики
    • Разработка приложений для Битрикс24
  • Коробочная версия Битрикс24
    • Установка коробки Битрикс24
    • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
    • Доработка коробочной версии Битрикс24
Кейсы Битрикс24
Приложения
ИТ услуги
  • ИТ Аутсорсинг
    • Обслуживание 1С
    • Резервное копирование
    • Построение облачной инфраструктуры
    • ИТ аудит и ИТ консалтинг
    • Обслуживание по разовым заявкам
    • Обслуживание компьютеров и серверов
    • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
  • Облачные решения
    • Виртуальная ИТ-инфраструктура
    • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
    • DaaS. Виртуальный рабочий стол
    • Аренда 1С
    • Резервное копирование в облако
    • Office365
    • Почта в облаке
    • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
  • 1С решения
    • 1С и Linux
    • MS Project и 1С Предприятие
    • Виртуальный 1С специалист
    • Техподдержка 1С
    • Перевнедрение 1С
    • Экспресс-аудит 1С
    • Внедрение 1С
    • Разработка на 1С
Лицензии
  • Битрикс24
    Битрикс24
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    • Битрикс24 Маркет
      • Для коробочной версии Битрикс24
      • Для облачной версии Битрикс24
Компания
  • О компании
  • История компании
  • Компетенции и сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Блог
  • Дайджест кейсов
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Контакты
  • Акции
    Stockwell
    Внедрение
    • Внедрение Битрикс24
      • Базовое внедрение Битрикс24
      • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
      • Крупное внедрение Битрикс24
      • CRM оплата и доставка
    • Предпроектные работы
      • Предпроектное обследование
      • Аналитика бизнес-процессов
      • Аудит Битрикс24
      • Консалтинг Битрикс24
      • Составление технического задания
      • Экспресс-аудит Битрикс24
    Обучение и поддержка
    • Обучение Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      • Дистанционное обучение
      • Очное обучение
    • Техническая поддержка Битрикс24
      Техническая поддержка Битрикс24
      • Горячая линия Битрикс24
      • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
      • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
    Разработка
    • Автоматизация Битрикс24
      • Моделирование бизнес-процессов
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Разработка дополнительных функций
    • Интеграция Битрикс24
      • Интеграция с сайтом
      • Интеграция с интернет-магазином
      • Интеграция с телефонией
      • Интеграция с социальными сетями
      • Интеграция с WhatsApp
      • Интеграция с Telegram
      • Интеграция с сервисами СМС
      • Штатная интеграция с 1С
      • Нештатная интеграция с 1С
      • Интеграция с другими системами и сервисами
    • Настройка и доработка Битрикс24
      • Настройка Битрикс24
      • Настройка отчетов
      • Настройка сквозной аналитики
      • Разработка приложений для Битрикс24
    • Коробочная версия Битрикс24
      • Установка коробки Битрикс24
      • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
      • Доработка коробочной версии Битрикс24
    Кейсы Битрикс24
    Приложения
    ИТ услуги
    • ИТ Аутсорсинг
      • Обслуживание 1С
      • Резервное копирование
      • Построение облачной инфраструктуры
      • ИТ аудит и ИТ консалтинг
      • Обслуживание по разовым заявкам
      • Обслуживание компьютеров и серверов
      • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
    • Облачные решения
      • Виртуальная ИТ-инфраструктура
      • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
      • DaaS. Виртуальный рабочий стол
      • Аренда 1С
      • Резервное копирование в облако
      • Office365
      • Почта в облаке
      • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
    • 1С решения
      • 1С и Linux
      • MS Project и 1С Предприятие
      • Виртуальный 1С специалист
      • Техподдержка 1С
      • Перевнедрение 1С
      • Экспресс-аудит 1С
      • Внедрение 1С
      • Разработка на 1С
    Лицензии
    • Битрикс24
      Битрикс24
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      • Битрикс24 Маркет
        • Для коробочной версии Битрикс24
        • Для облачной версии Битрикс24
    Компания
    • О компании
    • История компании
    • Компетенции и сертификаты
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Блог
    • Дайджест кейсов
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Контакты
    • Акции
      Stockwell
      • Мой кабинет
      • Внедрение
        • Назад
        • Внедрение
        • Внедрение Битрикс24
          • Назад
          • Внедрение Битрикс24
          • Базовое внедрение Битрикс24
          • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
          • Крупное внедрение Битрикс24
          • CRM оплата и доставка
        • Предпроектные работы
          • Назад
          • Предпроектные работы
          • Предпроектное обследование
          • Аналитика бизнес-процессов
          • Аудит Битрикс24
          • Консалтинг Битрикс24
          • Составление технического задания
          • Экспресс-аудит Битрикс24
      • Обучение и поддержка
        • Назад
        • Обучение и поддержка
        • Обучение Битрикс24
          • Назад
          • Обучение Битрикс24
          • Дистанционное обучение
          • Очное обучение
        • Техническая поддержка Битрикс24
          • Назад
          • Техническая поддержка Битрикс24
          • Горячая линия Битрикс24
          • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
          • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
      • Разработка
        • Назад
        • Разработка
        • Автоматизация Битрикс24
          • Назад
          • Автоматизация Битрикс24
          • Моделирование бизнес-процессов
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Разработка дополнительных функций
        • Интеграция Битрикс24
          • Назад
          • Интеграция Битрикс24
          • Интеграция с сайтом
          • Интеграция с интернет-магазином
          • Интеграция с телефонией
          • Интеграция с социальными сетями
          • Интеграция с WhatsApp
          • Интеграция с Telegram
          • Интеграция с сервисами СМС
          • Штатная интеграция с 1С
          • Нештатная интеграция с 1С
          • Интеграция с другими системами и сервисами
        • Настройка и доработка Битрикс24
          • Назад
          • Настройка и доработка Битрикс24
          • Настройка Битрикс24
          • Настройка отчетов
          • Настройка сквозной аналитики
          • Разработка приложений для Битрикс24
        • Коробочная версия Битрикс24
          • Назад
          • Коробочная версия Битрикс24
          • Установка коробки Битрикс24
          • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
          • Доработка коробочной версии Битрикс24
      • Кейсы Битрикс24
      • Приложения
      • ИТ услуги
        • Назад
        • ИТ услуги
        • ИТ Аутсорсинг
          • Назад
          • ИТ Аутсорсинг
          • Обслуживание 1С
          • Резервное копирование
          • Построение облачной инфраструктуры
          • ИТ аудит и ИТ консалтинг
          • Обслуживание по разовым заявкам
          • Обслуживание компьютеров и серверов
          • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
        • Облачные решения
          • Назад
          • Облачные решения
          • Виртуальная ИТ-инфраструктура
          • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
          • DaaS. Виртуальный рабочий стол
          • Аренда 1С
          • Резервное копирование в облако
          • Office365
          • Почта в облаке
          • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
        • 1С решения
          • Назад
          • 1С решения
          • 1С и Linux
          • MS Project и 1С Предприятие
          • Виртуальный 1С специалист
          • Техподдержка 1С
          • Перевнедрение 1С
          • Экспресс-аудит 1С
          • Внедрение 1С
          • Разработка на 1С
      • Лицензии
        • Назад
        • Лицензии
        • Битрикс24
          • Назад
          • Битрикс24
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
          • Битрикс24 Маркет
            • Назад
            • Битрикс24 Маркет
            • Для коробочной версии Битрикс24
            • Для облачной версии Битрикс24
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История компании
        • Компетенции и сертификаты
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Блог
        • Дайджест кейсов
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Контакты
        • Акции
      Москва, ул. Б. Декабрьская, Дом 1
      sales@stockwell.ru
      • Главная
      • Обучение и поддержка
      • Техническая поддержка Битрикс24
      • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке

      Техническая поддержка Битрикс24 в облаке

      • Описание
      • Как работает поддержка
      • Кейсы
      • Приложения
      Описание

      Зачем?

      В облачной версии, как и в коробочной, периодически у пользователей возникают различные вопросы и мы их оперативно закрываем. Это могут быть запросы на дополнительные настройки, исправление ошибок, консультации и обучение по функциональным возможностям и многое многое другое, что может препятствовать бесперебойной работе в портале.

      Для кого?

      Для тех, кому бесперебойность работы сотрудников в портале - критична для выполнения ежедневных бизнес-задач. Когда нужно анализировать не только настройки, но и сценарий работы и взаимодействие с различными системами.

      Сколько стоит?

      БАЗОВЫЙ СТАНДАРТ МАКСИМУМ
      Стоимость 4 050 ₽ {{ prices[currentPrice].price }} 70 000 ₽
      Количество часов (в мес.) 3
      {{ price.count }}
      25
      Что входит в техническую поддержку
      Консультации по стандартному функционалу Битрикс24
      Оформление обращений разработчикам продукта
      Настройка штатного функционала Битрикс24
      Настройка Автоматизации Бизнес-процессов
      Настройка штатаных интеграций
      Поддержка наших доработок Битрикс24
      Поддержка штатного модуля интеграции с 1С
      Возможность потратить часы на работу программиста (доработка Битрикс24, разработка приложений)
      Как работает поддержка

      Техническая поддержка Битрикс24

      Кто может отправить нам заявку?

      Любой сотрудник компании.

      Как отправить заявку?
      Написать письмо на электронную почту help@3093609.ru
      Что написать в заявке?
      Заголовок письма – краткое описание проблемы.
      Текст письма – расширенное описание проблемы, ссылки на страницы Битрикс24, где возникла проблема.
      Подпись – контактные данные сотрудника для связи.
      Вложение – можно (желательно) приложить скриншоты.
      Как поддержка выполняет заявку?
      Простой и понятный вопрос – сотрудник напишет ответное письмо с подробным и понятным пользователю ответом.
      Если нужно посмотреть на проблему или показать, как сделать то или иное действие в Битрикс24 – сотрудник подключиться удаленно через TeamViewer или AnyDesk к компьютеру пользователя.
      Если сотруднику поддержки требуются пояснения – сотрудник может позвонить по телефону и запросить уточнения или дать развернутый ответ на вопрос.
      Какие заявки мои сотрудники могут отправить техподдержке (на «Базовом» тарифе)?

      Только вопросы по работе стандартного функционала (консультации).

      Какие заявки мои сотрудники могут отправить техподдержке (на «Стандартном» тарифе)?

      Вопросы по работе стандартного функционала (консультации).
      Администратор портала или руководитель может направить заявку на выполнение донастроек.
      Если обычный сотрудник задал вопрос и ответ на него требует выполнения донастроек, то техническая поддержка предварительно согласовывает их с Вашим администратором или руководителем.

      Какие заявки мои сотрудники могут отправить техподдержке (на «Максимальном» тарифе)?

      Вопросы по работе стандартного функционала (консультации).
      Администратор портала или руководитель может направить заявку на выполнение донастроек.
      Если обычный сотрудник задал вопрос и ответ на него требует выполнения донастроек, то техническая поддержка предварительно согласовывает их с Вашим администратором или руководителем.
      Руководитель компании или руководитель проекта может отправить заявку на доработку продукта (использовать часы поддержки на доработку продукта)

      Как фиксируются заявки?

      У нас работает система Servicedesk, где фиксируется факт поступления каждой заявки.
      Фиксируется время ответа, выполнения, ответы сотрудника поддержки (вся переписка).

      Могу ли я посмотреть какие заявки были выполнены?

      В начале каждого месяца мы пришлем отчет.
      В отчете будет список заявок с указанием номера заявки и заголовка, дата и время выполнения.
      Указание от кого поступила заявка от какого Вашего сотрудника)
      Общий итог по выполненным заявкам.

      Как тарифицируются заявки?

      Сотрудник указывает фактическое время выполнения заявки кратный 15 минутам.

      Кейсы
      Битрикс24 в компании Аквадайвинг
      Битрикс24 в компании Аквадайвинг
      «Ходоки» под присмотром. Как приручить полевых сотрудников с помощью CRM
      «Ходоки» под присмотром. Как приручить полевых сотрудников с помощью CRM
      Автоматическое подключение руководителя к задаче в случае просрочки крайнего срока
      Автоматическое подключение руководителя к задаче в случае просрочки крайнего срока
      Внедрение CRM Битрикс24 для компании "Кухонный завод"
      Внедрение CRM Битрикс24 для компании "Кухонный завод"
      Приложения
      Дни рождения клиентов в Битрикс24
      Дни рождения клиентов в Битрикс24
      Во время поздравить Вашего клиента с Днем рождения теперь не проблема с нашим приложением "Дни рождения клиентов"
      Автоматическое обновление курсов валют в CRM Битрикс24 (PRO)
      Автоматическое обновление курсов валют в CRM Битрикс24 (PRO)
      Приложение автоматически обновляет курсы валют в Вашей CRM Битрикс24.
      Чат-бот, уведомляющий о пропущенных звонках
      Чат-бот, уведомляющий о пропущенных звонках
      Чат-бот, который будет уведомлять ваших сотрудников о пропущенных звонках. В настройках вы можете указать интервал уведомления, период, за который бот будет выбирать пропущенные звонки, и рабочее время, чтобы уведомления приходили только во время работы.
      Чат-бот. Статистика по сделкам и лидам
      Чат-бот. Статистика по сделкам и лидам
      Крайне полезный бот для отдела продаж, отдела маркетинга, для руководителей и сотрудников. Бот расскажет статистику о новых лидах и сделках за текущий день, положительно и отрицательно закрытых, а также сравнит со статистикой за вчерашний день.
      Акция! 1 месяц технической поддержки в подарок!

      При подписке на любой коммерческий тариф Битрикс24 на 1 год - техническое и консультационное сопровождение Битрикс24 в подарок.

      Подробнее
      Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать услугу

      Услуги
      Предпроектное обследование объекта
      Предпроектное обследование

      На сегодняшний день информационные технологии тесно переплелись с нашей жизнью. Они применяются везде: в повседневной жизни, на производстве, в бизнесе. Все это является результатом информационно-технического прогресса, технологии позволяют сделать нашу жизнь более комфортной, а бизнес и производство - более эффективными.

      Именно поэтому сейчас все больше компаний начинает прибегать к внедрению программных продуктов и автоматизации процессов. Более того, чем уникальнее компания, тем больше ей требуется нестандартных решений. А если компания не имеет уникальных особенностей, то и не имеет конкурентных преимуществ на рынке со всеми вытекающими последствиями. 

      Аналитика бизнес-процессов
      Аналитика бизнес-процессов
      Данные работы обычно проводятся либо на этапе предпроектного обследования либо на этапе составления ТЗ. Цель - собрать подробную информацию о бизнес-процессе Заказчика, описать этот процесс и переложить на функциональность Битрикс24.
      Аудит Битрикс24
      Аудит Битрикс24

      К сожалению не все внедрения одинаково результативны и зачастую мы проводим аудит Битрикс24 для определения ошибок предыдущего внедрения или поиска дополнительных точке роста компании на базе увеличения эффективного использования Битрикс24

      Консалтинг Битрикс24
      Консалтинг Битрикс24
      Данный вид услуги обычно востребован компаниями, которые уже используют Битрикс24 или находятся в стадии внедрения продукта и что самое главное - неудовлетворены результатом предыдущего внедрения или ходом проекта внедрения.

      Сотрудник
      Василий Бурилов
      Василий Бурилов
      Старший бизнес-аналитик отдела внедрения Битрикс24
      Проводит предпроектное обследование, анализ бизнес-процессов, подготовка плана внедрения Битрикс24, проведения курсов обучения для сотрудников и руководителей компании.

      m5@stockwell.ru
      +7 (812) 309-36-09 доб.18

      Поделиться
      Назад к списку
      • Обучение Битрикс24
      • Техническая поддержка Битрикс24
        • Горячая линия Битрикс24
        • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
        • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
      Задать вопрос
      Компания
      О компании
      История компании
      Компетенции и сертификаты
      Партнеры
      Сотрудники
      Блог
      Дайджест кейсов
      Отзывы
      Реквизиты
      Контакты
      Акции
      Внедрение Битрикс24
      Базовое внедрение
      Индивидуальный проект
      Крупный проект
      Предпроектное обследование
      Аналитика бизнес-процессов
      Аудит Битрикс24
      Составление ТЗ
      Обучение и поддержка
      Очное обучение
      Дистанционное обучение
      Поддержка облака Битрикс24
      Поддержка коробки Битрикс24
      Разработка
      Автоматизация Битрикс24
      Интеграция Битрикс24 с другими сервисами
      Интеграция Битрикс24 с 1С
      Настройка и доработка Битрикс24
      Установка коробки Битрикс24
      Перенос Битрикс24 из облака в коробку
      Доработка коробочной версии Битрикс24
      Наши контакты

      +7 (495) 118-40-17
      пн-пт с 9:00 до 18:00
      Москва, ул. Б. Декабрьская, Дом 1
      sales@stockwell.ru
      © 2023 Все права защищены.